带感情，真心接访群众。带着深厚感情认真接待来访群众，在平等真诚的沟通与交流中，让信访人切实感受到党委政府和信访干部为其排忧解难的真心与诚意。县委、县政府全体县级领导排班接访，每人每周到信访接待大厅接待来访群众一次，并通过新闻媒体、信息公示平台等渠道，向社会公布领导干部接访的时间和地点，以方便群众了解领导接访工作。并开展领导干部重点约访、专题接访、走访下访，将其作为解决问题的重要平台和推动信访工作的重要抓手。

怀深情，耐心开展工作。接访领导主动深入到信访群众中间，面对面交流，耐心细致沟通，不厌其烦地向群众宣传法规、宣讲政策、解疑释惑、疏导情绪。在解决重点信访案件中，变被动接访为主动约访，变群众上访为干部下访，变信访办理为信访服务，变单纯信访为综合治理。把抓信访工作与为民办实事相结合起来，千方百计解决群众实际困难和问题，对一些重点信访问题，采取党政领导重点约访的形式，针对代表们提出的诉求，党政领导通过政策解释、教育疏导、稳控情绪等措施，有效的遏制了信访问题的发展升级。

含真情，诚心带案下访。对开门接访中较难解决的复杂信访问题，县上党政领导自施压力，带案下访，与涉案部门负责人上门入户，与群众零距离交心，就地解决问题。并结合党的群众路线教育实践活动，组织党员干部走出机关、深入基层、进村入户、走访群众，有效地化解了一批群众反映强烈的民生热点问题。

建友情，恒心促使息访。信访工作人员用真情关心信访人，与信访人结对子、交朋友。县上党政领导高度重视信访积案化解工作，多次召开县委常委会议、政府常务会议、信访联席会议、信访专题会议传达上级会议精神，安排部署信访积案化解相关工作。今年先后6次召开信访联席会议，专题研究上级交办和本县自查的重点信访积案。

动亲情，爱心回访群众。在工作中信访干部总是带着深厚的感情认真对待每一位群众来访，把信访群众当作家人，把信访问题当作家事，把信访工作当作家业，通过经常性的电话、信件、慰问、座谈等形式跟踪回访，帮助解决困难，送去爱心温暖，让上访人有家能回、有情可依，使工作成果得到巩固。对信访人的过激言行，保持冷静和宽容，甘当信访人的出气筒，用信访干部的爱心和诚意来赢得群众的认可，和各相关单位积极协调，促进问题的及时妥善解决。

重舆情，责任心支持工作。随着互联网等新媒体的兴起，出现了信访问题“论坛化”、“博客化”、“微博化”等新情况，少数上访人员将信访事项在互联网上广为散发，有的歪曲事实、措辞激烈、态度偏激，传播速度加快，影响范围扩大，有时会给信访问题的解决带来很大的负面影响。信访工作人员以高度的责任心，收集舆情，明辨是非，做到不回避、不护短、不掩盖。并通过常打思想“免疫针”，强化监督“紧箍咒”，重用法理“杀手锏”等手段，充分发挥参谋助手作用。