“您好，请按照办事流程进行，如果有问题，请向我们提出意见建议。”吴堡县公安局警务大厅内，服务台前的引导员正在对前来办事的群众进行指导。今年以来，吴堡县公安局警务大厅推出三项服务措施，着力打造全县“最亮窗口”，以“小窗口”服务“大民生”。

规范制度 公开警务

“我们的日常管理更加规范化，制定了服务接待‘零推脱’、办理环节‘零延误’、服务事项‘零积压’、服务内容‘零差错’、服务质量‘零投诉’、窗口民警‘零违纪’的‘六个零’制度，切实做到服务机制的长效运行。”该大厅工作人员告诉记者。在警务大厅，公开着各项业务的办事流程、收费标准、服务举措等，一目了然。在服务窗口处张贴着“您好，请坐！请稍候”等图文并茂的彩色标语。大厅里还设置了便民伞架、放着接待群众登记簿、群众意见整改反馈单等。

“为确保窗口服务规范化，我们实行‘五统一’标准，即统一公开服务规范、统一亮明民（协）警身份、统一实行挂牌上岗、统一规范民警着装、统一推行文明用语。”该县警务大厅主任宋平说。

“一窗统办” 上门服务

“以前办个事，不是少了这个资料就是缺那个证件，总是来回跑。现在好了，一定全都能办好。”前来办事的小霍笑着说。

为方便群众办事，警务大厅实行咨询“一次性”告知服务。“在符合办理条件且申报材料齐全的情况下，予以当场办理；对材料不齐的情况，出具‘办理业务告知单’，并附上警民联系卡，不让群众再跑第三趟。如果因特殊原因不能立即办理的事项，工作人员会留下办事群众的手机号码，待办理完成后发短信通知当事人。”吴堡县公安局户政中队长王丽这样介绍。

2013年7月份起，该大厅实行窗口“一站式”办理模式，将户籍关系证明办理，户口申报、迁移，户籍档案查询等事项在窗口实行“一窗统办”。今年以来，通过“一窗统办”方法办理出入境证明440个、身份证773个、临时证650个，受理户籍160份。

为让群众切实得到方便，对部分因特殊原因不能在正常工作日办理业务的群众，警务大厅实行预约服务、上门服务等新举措。“我们公布了全体窗口民警的联系方式，比如对孤寡老人、残疾人等特殊群体会实行上门服务，对外出务工人员集中返乡以及高考学生、大中专毕业生就开展预约或延时服务、节假日服务。今年以来，民警为4名孤寡老人、残疾人上门采集照片，在非工作期间为群众服务80余次。”出入境中队长宋彩荣如是说。

高效引导 保障服务

今年以来，该警务大厅推出多项服务举措后，在各社区张贴宣传海报500余张，举行警民恳谈会2次，进社区、进校园开展宣传活动6次，进一步扩大了便民服务的知晓率，让更多的群众了解服务流程，享受服务便利。

“咱吴堡公安大厅的服务质量比一些大城市的还要好呢。”在外地上大学的90后小王说。为保障服务质量，该大厅设有“群众满意电子评价仪”，让前来办证群众对窗口工作人员的服务进行实时评价，还通过电话回访、上门回访、邮寄回访单等形式进行群众满意率调查，不断改进工作方式。