今年，吴堡县针对信访接待中反映出的一些对信访事项受理查办不够重视、不够规范和不够及时的问题，从规范党政干部接访方面提出明确要求，确保群众的信访问题及时、妥善得到解决，更好地维护社会大局和谐稳定，

一是明确接访时间、地点。定每周二为县长信访接待日，周五为县委书记信访接待日，其他工作日由县委、县政府副职轮流接访（遇节假日顺延），每个工作日必须有县级领导接访群众。接访地点一般安排在县信访接待大厅。

二是明确接访事项。重点解决班子成员分工范围内难以解决的重大疑难信访问题，其他领导负责解决分管领域内乡镇、部门（单位）难以协调办理的信访问题。

三是明确接访程序。反映问题的群众首先到县信访接待大厅登记备案，提供书面材料，并留下联系方式，也可以通过信件、电话反映问题。县信访办根据群众反映的问题及信访登记时间进行分类整理，简明扼要拟出上访人员书面材料，及时报接访领导，并按照先后次序由接访领导分批接访。群体信访的，选出代表人数不得超过5名，否则不予接访。

四是强化接访事项的办理。接访结束后，对于不能现场答复的信访事项，接访县级领导要立即召开由信访办、综合督察督办室和相关责任单位参加的专题会议，认真研究讨论，拿出处理意见，确保在24小时内将需要办理的信访件全部安排部署到位。信访事项办结后，相关责任单位要以正式文件及时向群众反馈办理结果，涉及多个责任单位的，由牵头单位或联合行文回复。

五是强化跟踪督办，保证质量。县信访办和综合督查督办室联合行动，对责任单位办理信访案件的措施、进度、效果进行跟踪督查，对涉及多个单位的信访问题，要及时理顺关系，督促尽快办理。对因特殊情况不能按期办结的，相关责任单位要及时向接访县级领导报告，另行研究对策，必要时提交信访联席会议。对推诿扯皮、行动迟缓、敷衍群众或因工作失职导致问题拖大，造成矛盾升级或激化的，启动问责机制，严肃追究责任。

六是强化宣传，营造氛围。县信访办将接访领导的姓名、照片、职务、分管业务及接访流程图向社会公布，各新闻媒体采取多种形式宣传县委、县政府领导开展接访、下访、约访工作，着力营造依法信访的浓厚氛围。