近日，吴堡中学高二（1）班的学生因对学校调换语文老师不满集体罢课，引发了40多个学生及家长来到县委、政府集体上访。一些不明真相的围观群众也参与进来，一时，近百人把县委大门围了个水泄不通。当时，正在接访大厅接待群众的县委副书记刘伟得知情况后，及时联系通知了该事件主管部门，并与家长代表和学生代表进行座谈。

了解到案情后，刘书记及信访办、教育局、吴堡中学相关领导共同给来访学生和家长耐心讲解，细心地把学校调换代课教师的理由和具体情况逐一向学生和家长做了解释，从而化解了学生和家长们的过激情绪。群众集体来访事件得到了妥善解决，家长的脸上露出了笑容，学生们又高兴地返回了校园。

在践行党的群众路线教育实践活动以来，该县绷紧“信访工作无小事”这根弦，坚持把信访工作与县上的重大工作同研究、同部署、同推进、同落实，推动信访工作持续深入开展。全体县级领导公开接待来访群众，面对面座谈、听取群众提出的各类诉求，群众的合理诉求得到了及时有效处理，也进一步密切了党群、干群关系。对于涉及重大问题的信访事项，实行县级领导主动过问，亲自研究，各相关部门积极参与、协调、处理，形成全县信访上下一盘棋的工作局面。

“群众的意见就是我们的镜子，群众的诉求就是我们所服务的方向。”吴堡县委书记王华说，“今年，我县安排全体县级领导排班接访，每人每周到信访接待大厅接待来访群众一次，并通过新闻媒体、信息公示平台等渠道，向社会公布领导干部接访的时间和地点，而且还安排‘便民直通车’到各乡镇村落现场办公，上门接访，详细地了解信访群众的诉求。”

自推行“便民直通车”制度以来，该县开通了四条信访“专线”，配置了1辆下访巡回车，每月定期在各镇收集和督办群众信访举报案件，并在农村特别是交通不便的边远地区进行巡回接访；建立了1个网络举报专区，公布举报电话，明确举报指南及群众在信访举报活动中的权利和义务，引导群众依法有序文明举报；在县政务服务中心设立1个“信访举报民情直通车”固定窗口，按照“首问负责、归口办理”的原则，实行坐班接访，每周定期在窗口受理群众信访举报，限期回复办理结果；开设了12个举报信箱，在全县6个镇、3个社区便民服务中心门口的醒目位置都设立了信访举报信箱，并公布了举报电话，极大地方便了信访群众表达诉求。

“用情感化、用心接访信访群众，这是我们信访干部的必备要求。每个干部必须用 ‘六个一’（一张笑脸、一句问候、一杯热水、一把椅子、一个建议、一个承诺）的接访标准来对待信访群众，以此来架起干群之间的‘连心桥’。”信访办主任薛连成说：“一个信访案件，对一个单位来讲，可能不是大事，而对信访人来说，就是大事。信访群众有些过激言行，我们得保持冷静和宽容，甘当信访人的出气筒，用信访干部的爱心和诚意来赢得群众的认可，和各相关单位积极协调，促进问题的及时妥善解决。如果处理不妥，可能会给一个人或家庭带来巨大的痛苦。在工作中，信访干部把信访群众当作家人，把信访问题当作家事，把信访工作当作家业，通过经常性的电话、信件、慰问、座谈等形式跟踪回访，帮助他们解决困难，送去爱心温暖，让他们有家能回、有情可依。问题解决到位了，信访人才能息诉息访，我们的工作成果才能真正得到巩固，社会才会和谐稳定。”